• 1 内设仓库以保证常规配件有足够的库存，售后服务及时、高效。
• 2 产品配件来源正规，质量可靠，价格合理，性价比高。
• 3 售后服务人员现场统一着装，佩戴胸牌，用语礼貌，服务热情。
• 4 履约及时，自备劳保用品，工作细致认真，专业严谨，不私索酬劳、财物。
• 5 仔细检查设备运行状况，为客户着想，如实反馈配件不良情况及所需维修费用，不浮夸不误导，以便客户作出决定。
• 6 配件更换后免费保修三个月，且同一部位修理后三个月内发生故障免费修理。
• 7 随时免费接受用户关于维护、使用、保养及注意事项等方面的咨询。
• 8 填写售后服务评价表，让客户参与对本次服务进行评价，并可提出意见和建议，以便我们改善及提高，我中心将由专人通过电话、短信及上门等形式对客户进行回访（如拒绝回访可注明），及时 处理客户报怨等等。

• 1 售后部门接到用户报障电话，礼貌问询客户的故障情况、设备信息及型号，并请客户留下联系方式；
• 2 接线人员查问售后工程师工作安排，再与客户预约上门服务时间；
• 3 售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务，出示工作证明（当办理好工作证后），对客户故障设备进行检测；
• 4 对客户设备故障是否属于保内进行判断，如属保内则直接修复，如属保外或过保，则对设备维修服务按公司规定进行报价，客户接受，则直接维修；如客户不接受，可请客户与部门领导进行沟通
  如达成一致，则开始维修，如未能达成一致，则放弃本次维修；
• 5 待确定故障修复后，须与客户一同进行测试，并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施，并请客户对本次服务进行评价（即填写客户评价表），收取维修费用；
• 6 售后工程师完成维修后，将客户评价表及款项交送部门助理，由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜，并将资料录入后归档，再由专人回访并听取客户评价。

注意：

A、当客户来电是打给个人手机联系的，须礼貌提请客户拨打400电话，由售后部门作统一安排；
B、当售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活，违者重罚。